学院新闻

通知公告

热点关注

光影视窗

首页 · 学院新闻 · 光影视窗 · 正文

双十一|浅谈消费者的行为特征

时间:2018-11-03   浏览:

双十一"即指每年的11月11日,是指由电子商务为代表的,在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度,逐渐成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。

毫无疑问,“双十一” 愈来愈深入民心,大家都对“双十一”充满期待,准备好大干一场。

这也正好是消费者的行为特征之一:释放购买欲望。

随着双十一的宣传力度越来越足,它几乎已经是无人不晓了。于是乎,大家在双十一前的那段日子,挂在嘴边的最多的一句话便是“双十一快到了,等到双十一再买吧!”

心理学家曾经做过这样一个实验:有两群人,一群人在摆满书籍的房间里待一个小时,另一部分人在一个摆满零食的房间待一个小时,并且禁止他们进食。然后再释放他们出来去另外一个房间进行握力测试。

结果发现,比起坐在摆满书籍的房间1小时的人,零食房间出来的人坚持握住的时间是要非常少。

在之前一个的小时内,零食房间的人已经消耗掉了一部分的自制力,所以导致他们在接下来的握力测试中表现要比书籍房间的人差,即坚持的时间要短。他们将要进入的是释放压力的阶段。

同样的道理,双十一的消费者也是压制了自己的消费欲太久,在终于等到双十一的到来以后,便会肆意地释放。

第二个消费者行为特征:“不愿吃亏”

“双十一”宣传标语各种各样,其中不乏“过完今天就没了”“限量抢购”“品牌让利,最低价格”等等,商家意在刺激消费者心理,通过这种刺激让消费者有一种不买就会后悔的,不买就等于吃亏了的心理感觉。但偏偏消费者又是吃这一套的。

部分消费者在“双十一”囤货式消费,就是中了商家的圈套,认为今天不买的话,到以后再买就会不值。

正是这种想法,消费者不知不觉就过度消费了,即消费了许多自己不需要的商品。消费者其实并不关注自己到底需不需要这款商品,他们只是认为如果自己不做这一消费决策的话就会感到吃亏。这便是“吃亏心理”

第三个消费者行为特征:“限量抢购”带来的紧张感

“双十一”天猫,淘宝上到处都有限量抢购的字眼,当消费者感知某个机会是稀缺的时候,就会增加购买。

上面提到的“囤货式消费”也涉及到这里的“稀缺感”,当淘宝,天猫平台上都是限量加限时的宣传标语时候,消费者就会认为这时候是机会难得的,要把握好这次的机会,也正因为时间紧迫,给消费者的思考决策的时间大大缩少,消费者缺乏时间去思考。在缩短了消费者的思考决策时间,消费者往往就容易造成冲动购买。

第四个消费者行为特征:商品可供选择范围越少越容易决策

日常的天猫和淘宝上,同类商品多种多样,消费者难以决策,不过在“双十一”这天,平台上的抢购信息直接明了,消费者可以直接在参与活动的品牌里选择商品,比日常的商品选择范围少了许多。 消费者更容易做出消费决策。

平常时候,很多消费者在网络购物平台上选中了一样商品以后,加入购物车,但仍然会继续坚持货比三家或者货比更多家,最终导致无法决策;再加上,淘宝上有“猜你会喜欢”的这项功能,淘宝有一种特有的算法能推荐给消费者不一样的个性化的商品,推荐的越多,作出选择也会更加的犹豫。而在“双十一”则不一样了,消费者可以在首页直接获取大品牌或者其他的优惠信息,而且“机会难得”“时间紧迫”的关系,供消费者思考犹豫的时间大大减少,消费者更加快地作出下单的消费决策。

(来源:搜狐网)